Будущее электронной коммерции: ключевые тенденции 2020 года
Успешное продвижение бренда во многом зависит от того, насколько вы готовы мыслить и развиваться в перспективе. И в преддверии 2020 года мы хотим осветить тему тенденций электронной коммерции, которые рекомендуем проанализировать и внедрить те из них, которые максимально подходят вашему бизнесу.
Сэм Солтис, предприниматель с более чем 20-летним опытом создания ПО, развития онлайн-проектов и управления разработкой продуктов, выделил 15 тенденций в области электронной коммерции на 2020 год.
Тренд 1: рост рынка подержанных товаров, известный как «ре-коммерция»
Согласно данным, собранным Thredup, рынок подержанных товаров в ближайшие годы будет стремительно расти
Выделяют ряд факторов, которые влияют на рост этой тенденции. Среди них — возможность получать востребованные товары за меньшие деньги, необходимость опережать тенденции моды и других отраслей и повышенное внимание к устойчивости.
Можно добавить, что на спрос подержанных товаров оказала влияние экологическая инициатива. Разумное (читай повторное) потребление товара уменьшает количество мусора и затраты при производстве нового продукта.
Отличный пример на белорусском рынке — Благотворительный магазин KaliLaska, площадка объявлений Kufar.by и другие.
Тренд 2: больше возможностей для получения заказа
По разным причинам потребители в интернете могут отказаться от оформления заказа. Какие причины наиболее популярны?
- стоимость доставки;
- длительные сроки доставки;
- отсутствие вариантов доставки.
Очень важно проработать политику доставки и возврата для того, чтобы удержать клиента. И убедить его оформить заказ еще не один раз в будущем.
Тренд 3 - PWA для электронной коммерции
PWA (англ. progressive web app) — прогрессивное веб-приложение, а именно — технология в веб-разработке, которая добавляет сайтам возможности приложений для мобильных устройств.
Всем известный Aliexpress — успешный пример внедрения PWA в электронной коммерции. Использование данной технологии уже воспринимается не как дополнение, а нечто само собой разумеющееся (как скорость, навигация и функциональность сайта).
Тренд 4: электронная коммерция и brick-and-mortar
Понятие «Brick-and-mortar» используется для обозначения магазина, существующего как физическое здание, а не занимающегося бизнесом только в интернете.
Дейрдре О'Донохью из G2 считает, что «2020 год будет годом, когда бренды электронной коммерции будут опираться на физическое пространство».
На первый взгляд кажется, что это противоречит главной ценности интернет-магазинов — отсутствие необходимости в реальных помещениях. Однако это не совсем так. О'Донохью поясняет свою позицию:
Тренд 5: Динамическое ценообразование
Оптимизировать цены на свой продукт не так просто. По мнению Yigit Kocak из Prisync, необходимо оперативно отслеживать цены своих конкурентов, анализировать сезонный и исторический спрос и реагировать на эти идеи практически в режиме реального времени.
Главная цель — это получать в любой момент времени оптимальную цену для данного продукта. Под «оптимальным» понимается цена, по которой у вас больше всего шансов продать свой продукт, получая при этом максимально возможную прибыль от продажи.
Источник
Тренд 6: модный образ мышления
Индустрия быстрой моды в электронной коммерции в последние годы буквально взорвалась. Как отмечает Econsultancy, такие компании как Zara и H&M наблюдали рост в следующих направлениях:
- Скорость и оперативность (с точки зрения разработки продукта и выполнения заказа);
- Подтверждение влиянияна рынке;
- Социальные продажи;
- Устойчивость бизнес-процессов.
Воспользовавшись этими возможностями, компании, работающие в сфере быстрой моды, начали добиваться огромного успеха как в онлайн, так и в офлайн-режиме.
Вот что Кейси Армстронг из ShipBob сказал по этому поводу:
Тренд 7: мультиплатформа для коммуникации с клиентом
Марк Патчетт из Академии электронной коммерции представил эту тенденцию так:
Тренд 8: перепрофилирование контента
Это предполагает использование одного фрагмента контента в качестве основы для другого фрагмента контента, созданного в новом формате.
Например, вы создаете видео с влиятельным лицом, демонстрирующим использование вашего продукта. Хотя этот контент сам по себе является ценным, вы также можете использовать его различными способами, например:
- PDF или инфографика с пошаговыми инструкциями по использованию продукта.
- Закулисное или последующее интервью с влиятельным лицом в формате подкаста.
- Совместное сообщение в блоге, в котором рассказывается о лучших практиках использования продукта.
Тренд 9: продажи и социальные сети
За последние несколько лет «социальная коммерция», то есть процесс совершения покупок непосредственно на платформах социальных сетей, неуклонно набирала силу. Эта тенденция будет продолжаться и в 2020 году.
Лидером в западном мире электронной коммерции сегодня уже являются такие платформы как Instagram Shopping, а также недавно выпущенный Checkout на Instagram.
В нашем блоге вы можете почитать полезную статью на тему продвижения своего магазина с помощью социальных сетей.
Тренд 10: подписка
Безусловно, в период до 2020 года спрос (и распространенность) услуг на основе подписки неизбежно возрастет. И это имеет смысл — как для клиента, так и для компании.
На стороне клиента услуги подписки обеспечивают регулярную доставку, всегда ожидаемую, при каждом взаимодействии . В зависимости от типа предоставляемых услуг ценность для клиента проявляется в таких вещах, как персонализация, удобство и денежная экономия.
Тренд 11: будущее за дронами
Многие крупные компании (такие как Amazon, UPS и даже Dominos) уже начали экспериментировать с технологией доставки с помощью беспилотников.
Хотя использование дронов в реальных условиях для целей доставки подойдет не для всех видов заказов (да и находится в зачаточном состоянии), мы не удивимся, увидев, что все больше и больше компаний используют его для небольших локальных поставок.
Тренд 12: «безголовый» eCommerce
Headless eCommerce называю такую платформу, где фронтенд будет отделен или удален от бекэнда. Иными словами, продукты или публикации выводятся на любое устройство с помощью API. Конечно, технология популярна не просто так и имеет ряд преимуществ, о которых вы можете почитать подробнее.
Тренд 13: коммуникация в режиме реального времени — чат-боты и ИИ
Согласно Ubisend, 35% потребителей хотят видеть больше компаний, использующих чат-ботов.
Тренд 14: D2C-продажи (Direct to Consumer — рынок товаров, где компании ведут коммуникацию с покупателем напрямую, без посредников)
Использование D2C дает массу преимуществ, таких как:
- Возможность наладить более тесные и глубокие отношения с вашими клиентами.
- Способность быстро выводить продукты на рынок, позволяя сразу извлекать выгоду из тенденций по мере их появления.
- Полный контроль над продукцией вашего бренда, а также его репутацией.
Тренд 15: умные помощники и система распознавания голоса
По данным eMarketer, в 2017 году 35,6 миллиона американцев использовали голосовое устройство, по крайней мере, один раз в месяц — это 128,9% по сравнению с 2016 годом.
Amazon Echo, Google's Home и Apple Homepod (в этот список можно добавить и Яндекс.Станцию) будут двигать индустрию вперед, диктуя брендам электронной коммерции задачу перехода на эти каналы.