Исследование сайтов белорусских банков
Онлайн-проекты для банковской сферы более 5 лет являются одной из основных специализаций нашей компании «Новый сайт». Сегодня – когда банковские сайты постепенно уходят от формата информационных ресурсов и становятся полноценными онлайн-отделениями – мы наблюдаем, что развитие технологичности белорусских банков проходит очень неравномерно. В части случаев это связано со сложностями интеграции систем между собой, но в основном это происходит из-за недостаточно глубокого понимания, какую выгоду банку могут принести интернет-инструменты.
Поэтому у нас родилась идея исследования технологичности банковских сайтов Беларуси – в 2015 году мы провели его впервые, но планируем сделать регулярным. Нашу идею поддержали в Национальном банке Республики Беларусь, так как веб-инструменты позволяют банкам реализовывать функции, в которых заинтересованы и клиенты, и банковская система в целом. В частности, мы изучили технологии, которые расширяют возможности клиентов, оптимизируют процессы и улучшают качество обслуживания.
Помимо результатов исследования сайтов в наш итоговый материал также включены «антипримеры» (случаи, когда онлайн-инструменты присутствуют, но не работают или работают плохо), рекомендации, анализ инструментов, который объясняет, как те или иные функции сайта могут быть полезны банкам и их клиентам и в каком виде.
Скачать полную версию исследования
Для кого это исследованиеРезультаты исследования будут актуальны для банковских сотрудников, которые курируют следующие направления:
| |
ЭкспертыЭкспертами в исследовании выступили :
Если для вас наиболее актуальны вопросы безопасности банковских сайтов – вы можете ознакомиться с нашим материалом «Безопасность банковских сайтов: проблемы и решения»: в формате пдф на сайте журнала «Банковский вестник» либо в текстовом виде на нашем сайте. | |
Рейтинг технологичности банковских сайтовИзучая сайты банков, мы убедились, что уровень технологического развития корпоративных ресурсов заметно отличается – причем в некоторых случаях кардинально. Поэтому в рамках исследования мы ввели такое понятие как удельный коэффициент технологичности банковского сайта: этот показатель учитывает, сколько инструментов могли бы использоваться банком на сайте и сколько из них было реализовано. Благодаря этому коэффициенту мы смогли составить рейтинг белорусских банков по уровню технологичности их сайтов:
(подробно методика расчета изложена в полной версии исследования) Так как ни один из банков не получил максимального коэффициента, можно смело делать вывод, что корпоративным банковским ресурсам есть куда развиваться. Для иллюстрации этого вывода в исследовании также рассмотрены и примеры технологий, которые используются на сайтах банками соседних стран (Россия, Украина). | |
ВыводыКак продемонстрировало исследование, только 8 белорусских банков используют на своих сайтах больше 50% анализируемых технологических инструментов, при этом у 7 банков присутствует меньше трети возможных функций. Онлайн-инструменты для оптимизации работы с бизнесом на банковских сайтах используются в единичных случаях (самые распространенные инструменты – заказ звонка по конкретному бизнесу продукту и заявка на кредит – реализованы только в четверти банков). Такой уровень развития онлайн-инструментов по работе с клиентами в отрасли можно охарактеризовать как низкий по сравнению с соседними странами. Можно выделить три основные причины, задерживающие в Беларуси переход банков в онлайн:
Процесс перехода от информационного ресурса к полноценному онлайн-инструменту требует тщательно продуманного, взвешенного подхода и поэтапности. У каждого банка своя структура продуктов, особое позиционирование, свои целевые аудитории и особенности работы. Поэтому развивать корпоративный банковский сайт необходимо исходя из актуальных целей и задач. С другой стороны, как показывает практика, качественно новые технологические инструменты позволяют по-новому взглянуть на уже существующие банковские процессы и улучшить их или вообще пересмотреть. Очень показательно в этом смысле «мигрирование» инструментов между отраслями: например, заимствование идей из e-commerce на сайтах банков. Кроме того (и данное исследование еще раз это подтверждает), качественная реализация того или иного инструмента на сайте зависит сразу от обеих сторон, работающих над веб-ресурсом банка – и от исполнителя, и от заказчика:
В ближайшие 5 лет мы как эксперты ожидаем очень активной интеграции банков с онлайном, вплоть до слияния всех имеющихся каналов: сайт, интернет-банк, мобильный банк, внутренне ПО и инфраструктура. Ряд белорусских банков уже перешли на качественно новый уровень работы с клиентами, улучшая сервис и следуя актуальным требованиям пользователей. Данное исследование можно будет считать успешным, если банки пересмотрят роль онлайн-инструментов в своей деятельности и начнут более активное освоение технологических инструментов уже в ближайшие годы. |
Скачать полную версию исследования
Мы знаем, как делать эффективные банковские сайты. Напишите нам [email protected] или заполните форму заказа услуги
ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ